商品/资质审核失败如何反馈企业号小助手查询问题

注意事项：

1、目前商品/资质审核答疑表，字节已不再查看处理，所以商品/资质问题需要直接向企业号小助手反馈；

2、需要企业号小助手解决的问题只能对方解决，标点无法人工干预，反馈问题时不要提三方小程序，否则小助手不处理；

3、反馈问题后，若企业号小助手回复：“专员在24小时内给您回复消息 ”，您耐心等待即可，查询到问题字节回复后，您可以在抖音APP的“消息”里查看回复结果

（企业号小助手工作时间：周一到周日，早九点-晚九点）

 

反馈问题时需提供的信息为：

商品问题：商品审核报错截图+商品编辑里所有设置页面截图；

商家资质问题：资质审核报错截图+（根据字节返回提醒，哪里有问题提供哪些证件信息给企业号小助手）

 

如何反馈问题？

打开抖音APP扫此二维码：

 

找人工客服——输入人工客服后点击进入反馈问题，可参考以下案例：

商品审核问题案例：

 

商家资质审核问题案例：