抖音三方票务订单退款流程【更新后】

注意：

1、应抖音更新，三方订单用户申请退款后不允许用户取消退款，点击取消退款会提示“该商品暂不允许取消退款”

2、字节要求：

商品编辑里设置随时退的三方票务商品，用户申请退款后，24小时内不进行处理字节会强制退款（若三方设置了不可退，商品编辑里设置的随时退，用户依然可以申请退款）；

设置有条件退的三方票务商品，用户申请退款后，72小时内不进行处理字节会强制退款；

设置不可退款的三方票务商品，用户无法发起退款申请。

3、三方未审核通过的订单+三方设置不可退款的订单，站点在店铺售后单点击退款时会弹窗提醒：“三方后台暂未完成退款，继续退款将有可能造成您的退款损失，是否确认退款”

 

一.商品设置为随时退的三方订单退款流程：

1.用户提交退款申请后，订单会出现在店铺售后单列表，同时此订单会自动推送到三方；

或站点在系统后台订单列表—点击查看订单—提交退款申请，提交退款申请后，退款申请会出现在店铺售后单，同时申请会推送到三方票务平台，点击申请分单退款也能推送到三方，如订单不可退款则推送不到三方；

2.三方票务平台进行审核退款（此步骤要注意是审核通过，而不是取消订单或者直接退款，取消订单和直接退款不会把退款状态同步到系统后台，会出现三方已经退款，但后台点击退款时弹窗提醒：“三方后台暂未完成退款，继续退款将有可能造成您的退款损失，是否确认退款”；

3.三方审核完成后，站点在订单—店铺售后单列表页面，点击审核--通过后，再点击退款（此退款是退回给用户），整个流程结束。

*注意:以上的前提在于三方票务那边将标点云票务对接参数中的回调地址在三方填写完成。

 

二.商品设置为有条件退的三方订单退款流程：

1.用户提交退款申请后，订单会出现在店铺售后单列表，点击审核后才能推送到三方审核；

2.三方票务平台进行审核退款（此步骤要注意是审核通过，而不是取消订单或者直接退款，取消订单和直接退款不会把退款状态同步到系统后台，会出现三方已经退款，但后台点击退款时弹窗提醒：“三方后台暂未完成退款，继续退款将有可能造成您的退款损失，是否确认退款”；

3.三方审核完成后，站点在订单—店铺售后单列表页面看到该订单三方审核状态会变更为审核通过，此时再点击退款（此退款是退回给用户），整个流程结束。

*注意:以上的前提在于三方票务那边将标点云票务对接参数中的回调地址在三方填写完成。

 

说明：当您对接了三方票务平台后，您拥有两个账户，一个是三方票务平台的账户，一个是对接您抖音小程序的字节跳动后台担保交易账户；

       用户下单支付的钱到站点字节后台担保交易账户、三方平台从站点对接的三方票务平台那边的账户扣除三方供货的金额；

       所以退款时，三方退款的钱是返还给站点对接的三方票务平台账户内；站点退给用户的钱是从站点的担保交易账户内扣除退回给用户（要保证您担保交易账户内有钱，才能给用户退款成功！）

      

      *如果用户申请退款后，三方没有走审核流程直接退款到您的三方票务账户了，店铺售后单的三方审核会一直是待审核，点击退款时会弹窗提醒：“三方后台暂未完成退款，继续退款将有可能造成您的退款损失，是否确认退款”；

      *若三方不允许退款，商品也设置的不可退款，您仍然确定要和用户退款（必须核实三方已经给您三方账户退款成功了），可以在标点后台订单列表—查找订单—查看订单—取消票务类型，后台操作线上退款。