抖音直播运营手册

一、直播模式

• 一带一（一个达人带一个品牌的团购，但团购数量可有多个）
  场地：达人到店；菜品送至直播间
  达人：一对一的人货画像匹配
  人力：低于一带多，门槛较低
  重点：突出团购优惠力度，商家品牌实力，商家特色
• 一带多（一个达人带多个品牌的多个团购）
  场地：各品牌将菜品提前送至直播间
  达人：对于达人的要求更高，包括讲解能力、粉丝粘性、人货画像匹配难道更大
  重点：根据商圈的主题，突出群体优惠活动以及个体特色

二、达人选择

• 直播经验：有直播经验优先，无直播经验则参照达人表达能力
• 粉丝量筛选：参考飞瓜视频，挑选本地粉丝占比多的达人
• 粉丝画像筛选：性别占比、年龄占比挑选和改项目相契合的
• 内容垂直度：优先考虑本地探店类达人；次选本地好物推荐、本地民俗讲解达人
• 达人表达能力；让达人针对直播项目出直播脚本，反向筛查痛点、卖点把控能力
• 达人黑粉占比：达人号视频粉丝互动评论等数据参考，差距占比
  

三、直播流程

时间节点	执行人员		事项			当前进度	直播流程和人员可根据自己情况进行调整
开播前准备	开播前三天	直播BD、商家	确定达人
	开播前三天/前两天上午	直播BD、商家、主播、直播助理	客户情况分析：确定套餐内容/活动主题（宠粉节/周年庆/大型假日）
			选品策略：特色项目、商家特色
			优惠券配置
			确认直播环境
			确认直播网络（推荐5G）
			拍摄直播预热、引流视频内容
	开播前两天下午	直播BD	前期宣传	海报/朋友圈/社群/展架
				引流视频方案
	开播前36小时（前一天上午）	直播助理	制订直播脚本
	开播前28小时（前一天下午）	直播助理、主播、直播运营	沟通直播脚本
	开播前24小时	主播、直播BD、直播运营	直播彩排、确认网络、团购组件、直播流畅度、主播场控力、直播间背景
		主播、直播BD、直播运营	根据直播彩排，修改直播脚本，列出可能出现的问题和现场解决方案
	开播前6小时	直播助理	各个平台发布直播预热视频、直播预告
			各个平台发布直播引流视频
			直播设备电量确认
	开播前2小时	现场布置	现场布置、网络确认、直播手机、账号登陆
开始直播	直播中1-2小时	主播	介绍菜品、福利、引导顾客如何下单：试吃，需要借助道具展示的产品；观察评论区留言，与观众进行互动
		直播助理	提醒直播时间段安排，活动搭配，实时监控，节奏把控，与主播互动，渲染直播间气氛
		直播运营	引流（站外引流，商家发朋友圈，商家客户群，商家门口海报、电子屏）
			后台操作，商品卡片上下架；评论管理，屏蔽不良言论
		直播BD	协助直播助力、直播运营，现场对接
直播后工作	直播结束1小时	直播运营	处理直播中私信观众
	直播后6小时	直播BD、直播助力	整理直播数据，做直播复盘
		主播、直播助力、直播BD、直播运营	沟通直播复盘，总结经验
		直播BD、商家	购买套餐的人，如何引导二次购买，规划下次直播

四、直播前准备工作

• 人员分工

• 直播设备（可根据自己情况自行调整组合）

• 直播预热
  1、线上预热（准备几条视频在抖音站内、朋友圈、社群公众号等预热，可提前两天发布，如字幕加免费领福袋+福利+直播时间等。抖音企业号进行全套直播预告配置，比如昵称写直播时间，简介介绍直播时间等）
  2、线下预热（线下单页、易拉宝、海报等、桌贴、商场广告牌等）
• 优惠设置
   为了吸引用户，并在短时间内触达转化，直播间要为粉丝某福利，需要区分日常价和直播价，并设置一系列有吸引力的优惠活动。具体可参考以下
• 直播彩排（直播彩排过程可以发现各种各样问题，为正式直播规避风险）
  1、基础设施确认：检查直播的布景，道具及各项设备是否安全，确认网络环境是否正常
  2、直播流程演练：主播对直播各个环节是否熟悉，是否掌握丰富的直播话术，是否有控场能力和反应力；直播间其他工作人员是否能够密切配合，对优化套餐上架、福袋发放等重点功能能否数量操作

五、直播互动玩法

• 口令福袋互动/截屏抽奖
  评论：秒杀前，先引导用户评论，例如“大家想要***吗？想要发送【想要】，我们看看有多少人想要”，互动大约5分钟后再抽。
  点赞：秒杀前，先引导用户点赞，“点赞到**万，即可开启**抽取的机会”
  定时：整点抽奖/发霸王餐，吸引用户停留
  口令：秒杀/霸王餐的口令不需要太复杂，避免生僻字，需要考虑到用户评论成本；当用户大量发出同一口令，自动生成口令按钮，复杂的口令不利于生成口令按钮
• 福利间隔：在商户提供的福利充足的情况下，建议时间间隔为10-20分钟，以保障直播间的互动情况
  
• 中奖名单公示：抽奖后，务必在直播间放大中奖记录并公示，主播可以口播【恭喜**中奖，请私信我领奖】
• 产品追加法：
  产品售卖中，通过“过了这村没这店的紧张氛围”加速拔草节奏；产品下架后，通过粉丝热情氛围，追加宠粉福利，后台运营配合演戏上架。
  如：
  助理：***，老板看到直播间的宝宝们非常热情，决定追加50单，1分钟后上架
  主播：刚刚老板说大家非常给力，决定给大家追加库存，有没有想要的宝宝，把想要打在公屏上，今天的价格真的是非常优惠，在某团***，直播间只需要***
  助力吆喝：50单上架啦
  运营：还有30单，还有20单，还有10单，就剩最后3单
  主播：没有付款的助理这边取消订单给想要的宝宝
  助力：好！还有**单。。。

六、注意事项
直播过程中避免虚假或夸大宣传，直播间口播，物料均不得出现"原价","秒杀"，“免费”，“免门票”，“0元”，“最”等级限用语，原价可用划线价代替（“划线价”可能是专柜价、吊牌价、建议零售价、厂商指导价或曾经展示过的销售价等，其并非原价，仅供参考。）；物料、口播、商品内容不得出现抖音相关内容，涉嫌侵权
直播行为规范：https://www.biaodianyun.cn/qa/QaDocs/detail/1145?path=pre_search&keywords=%E7%9B%B4%E6%92%AD