抖音三方票务订单退款流程（更新前流程）

注意：

1、应抖音更新，三方订单用户申请退款后不允许用户取消退款，点击取消退款会提示“该商品暂不允许取消退款”

2、字节要求：

商品编辑里设置随时退的三方票务商品，用户申请退款后，24小时内不进行处理字节会强制退款（若三方设置了不可退，商品编辑里设置的随时退，用户依然可以申请退款）；

设置有条件退的三方票务商品，用户申请退款后，72小时内不进行处理字节会强制退款；

设置不可退款的三方票务商品，用户无法发起退款申请。

 

三方订单退款流程：

1.用户提交退款申请（此时订单在后台订单——店铺售后单列表——平台管理人员需要在这个页面点击一下退款按钮）；

或站点在系统后台提交整单退款申请（提交退款申请后，退款申请会发送到三方票务平台，如订单不可退款则推送不到三方；站点点击申请分单退款推送不到三方）；

2.三方票务平台进行审核退款（此步骤要注意是审核通过,而不是取消订单或者直接退款，取消订单和直接退款是不会把退款状态同步到系统后台的，会出现三方已经退款，但后台点击时无法退款的情况出现）；

3.三方审核完成后，站点在标点云后台—订单—票务售后单列表页面看到该订单——再次在票务售后单页面点击退款（此退款是退回给用户），整个流程结束。

*注意:以上的前提在于三方票务那边将标点云票务对接参数中的回调地址在三方填写完成。

 

说明:当您对接了三方票务平台后，您拥有两个账户，一个是三方票务平台的账户，一个是对接您抖音小程序的字节跳动后台担保交易账户；

       用户下单支付的钱到站点字节后台担保交易账户、三方平台从站点对接的三方票务平台那边的账户扣除三方供货的金额；

       所以退款时，三方退款的钱是返还给站点对接的三方票务平台账户内；站点退给用户的钱是从站点的担保交易账户内扣除退回给用户（要保证您担保交易账户内有钱，才能给用户退款成功！）

      

      *如果三方没有走审核流程直接退款到您的三方票务平台对接账户了，或者三方是不允许退款的状态下，您仍然确定要和用户退款（三方允许退款的订单必须核实三方已经给您三方账户退款成功了），可以在标点后台订单列表—查找订单—查看订单—取消票务类型，后台点击退款。