抖音订单退款

抖音担保交易订单核销72小时后分账；请务必保证抖音小程序后台可提现金额里预留一部分充足余额，以保证退款成功：

① 用户在手机端申请退款——平台管理员在标点云后台——店铺售后单——收到退款订单消息，在标点云后台进行操作线上退款（切勿走私下给用户退款！！！避免因私下退后，后台订单一直在待退款，导致抖音官方强制退产生的金额损失）。

核销后金额未到担保交易可提现时，是不收手续费的；核销3天后线上退款，扣的是担保交易可提现里的余额，手续费需要站点自行承担；

（用户付款时钱进入担保交易的在途资金，收取的入账千六手续费没有扣除，核销后3天会从 在途资金 到 可提现余额会扣除千六手续费；所以在金额未到可提现金额时，退款是不收手续费的；核销后3天分账到可提现再退款，手续费需要站点自己承担）

② 如退款失败了，在退款失败单内，操作重试退款（除特殊情况订单外，不要线下退款！！！）；

【特殊情况说明】
在2021年11月9号之前（不包含9号），官方分账规则是下单后7天自动分账，有部分历史订单已经分账了，再退款的，可以选择走线下退，退款失败单也可以点击线下退款。

【关于退款】

1. 抖音官方对退款要求处理必须及时；反馈到群内告知要求处理的客诉问题，必须在24小时内自行联系客户沟通，若24小时不予处理，【抖音官方将对订单强制退款，一次购买多份的订单会整单金额全部退回】；

2. 团购类的产品有自动秒退功能，用户一旦申请自动秒退；

3. 三方票务、过期订单有24小时处理审核期，24小时未处理自动退回（请在24小时内和三方、用户核实订单核销使用情况）