企业话术使用教程

企业话术库是企业创建的快捷回复，将会展示在员工聊天侧边栏的标点快捷回复中。员工可以直接使用，只需要根据客户的聊天内容，选择合适的话术即可。能有效的提升沟通效率，缩短客服回复响应时长

1.选择新建话术，可以创建文字话术、图片话术、图文链接话术、PDF话术，方便员工使用

2.设置时，还可以添加多条内容，将内容设置为一条复合话术，提升沟通效率

3.后台配置完成后，可在企业微信-侧边栏-快捷回复中使用

运营建议：

1.可以把以前整理好的QA文档中的回复内容，全部添加到企业话术中，这样就可以让全部员工看到并在遇到相关问题时，进行快捷回复

2.也可以针对某场活动、某些商品等等，设置话术内容，做好标准化内容输出