抖音客诉功能说明

注意：必须在24小时内处理完抖音客诉，否则可能造成字节强制退款，影响小程序考核，导致小程序被清退！！

1.抖音后台左侧菜单栏中，新增“抖音客诉”（如下图）。

• 点击后，可查看来自抖音官方反馈的全部客诉信息；
  
  

  2.客诉信息分为两类：“待处理”、“已处理”

  待处理：需要点击“处理”按钮，进入详情页，填写处理信息并提交。

  已处理：已处理的工单信息，可查看工单信息及工单操作记录。

  排序方式：客诉列表默认按照“抖音反馈时间”进行排序，可在列表页查看最新抖音客诉工单。
  

  3.抖音客诉工单详情页面说明（如下图）

  详情页里分为三块信息展示，分别为：“抖音客诉处理要求”、“抖音客诉内容详情”、“处理结果”。

  
  
  

  a. 抖音客诉处理要求

  b. 抖音客诉内容详情

  c. 处理结果：

  处理结果：必选项；请根据客诉处理的实际情况选择处理结果。

  选项一：已退款

  选项二：协商一致

  选项三：其他情况

  选项四：驳回（该项代表拒绝处理；若用户提出无理要求时可选；其他情况慎选。）

  处理详情描述：必填项；可对客诉处理结果进行描述。（500字以内）

  处理截图：非必需项；可上传商家对于客诉处理结果的相关截图（如线上转款截图），证明客诉纠纷已处理。

  注意：客诉工单提交后，将无法修改已提交的工单内容。

  
  
  

  4.如何查看抖音客诉审核结果：

  a. 未审核：详情中不会有任何变化；（如下，图一）

  b. 审核通过：详情内的处理结果中，会展示灰色“审核通过”标签；（如下，图二）

  c. 审核未通过：详情中，会对提交的处理结果信息打上红色“审核未通过”标签；此时，本工单在列表中依旧会变为“待处理“状态，并在详情页中展示“二次处理结果信息输入框”，要求站点进行二次处理。（如下，图三）